Conoce cómo iniciar tu proceso de garantía o devolución
Todos los productos que vendemos están garantizados por defectos de fabricación tanto en mano de obra como en materiales.
Si el producto adquirido con nosotros presenta fallas:
- Llena tu solicitud de garantía aquí.
- Después de llenar tu solicitud recibirás una carta con un folio por correo electrónico.
- El producto deberá ser enviado a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de soluciones de Intercompras incluyendo la carta recibida y una copia de la factura de compra para que sea evaluado.
- Una vez recibido el producto, la evaluación de este puede llevar hasta 15 días hábiles. Las posibles soluciones que recibirás son: cambio físico, reparación del articulo o incluso un reembolso según aplique.
- Si tienes dudas contacta a nuestros ejecutivos en el 800 525 2525
Si el producto que recibiste no es el que necesitabas podrás hacer una devolución siguiendo los pasos a continuación:
- Para poder realizar la devolución de un producto es necesario que se encuentre en su empaque original cerrado, sellado y en perfecto estado.
- El plazo máximo para recibir una devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Si aplica entonces llena tu solicitud de devolución aquí.
- La solicitud de devolución será atendida y evaluada por las áreas correspondientes.
- Recibirás una carta con un folio por correo electrónico y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo. Deberás enviar el articulo incluyendo la carta recibida y una copia de la factura de compra.
- Cuando el articulo sea recibido y evaluado se procederá con el reembolso.
- Si el artículo no cumple con las condiciones para su devolución será retornado.
- Si tienes dudas contacta a nuestros ejecutivos en el 800 525 2525
- Una vez que tu devolución es aceptada y decidas que quieres recibir un reembolso de tu pago deberás revisar y firmar el formato de reembolso si aplica.
- El tiempo en que tu reembolso se vea efectuado dependerá en gran medida del método con el que realizaste el pago y los tiempos que tu institución bancaria estipule.
- Una vez emitido tu reembolso, te enviaremos un correo electrónico confirmándolo. Sólo deberás esperar a que tu banco te lo refleje.
Cómo firmar un formato de reembolso:
- Recibirás un correo electrónico del remitente “Intercompras Comercio Electrónico” y de la dirección de correo [email protected] con el asunto “Se ha solicitado firma en Formato de Reembolso”.
- Deberás dar clic en “Revisar y Firmar”.
- Se abrirá una ventana de Adobe en tu explorador y para continuar deberás aceptar las condiciones de uso de Adobe en la parte inferior de la pantalla.
- A continuación, debes leer cuidadosamente el formato de reembolso y una vez que te asegures que toda la información es correcta da clic en “Firmar”.
- Se desplegará el campo dónde deberás escribir tu firma, dibujarla o subir una imagen de esta y al finalizar dar clic en “Aplicar”.
- Una vez aplicada la firma podrás visualizar cómo se enviará.
- Si tu firma está lista, deberás dar clic en “Clic para firmar” (señalado en la parte inferior con una flecha Roja) para finalizar con el proceso.
- ¡Listo!
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